Begitu seorang customer menyatakan loyalitasnya, mereka akan memberikan timbal balik yang luar biasa bagi bisnis anda. Mereka bersedia bertindak lebih jauh dibanding sekedar customer biasa. Mereka bukan hanya akan memaafkan anda bila anda membuat kesalahan, tetapi juga bersedia membantu mengoreksinya. Tidak sebatas memberikan saran saja, namun mereka bersedia membela anda mati-matian bila ada orang lain […]